Resultaten från användarenkäten om EU-hälsovård.fi: webbplatsen får beröm för tydlighet och pålitlighet   

Kontaktpunkten för gränsöverskridande hälso- och sjukvård genomförde under hösten 2025 en användarenkät på webbplatsen EU-hälsovård.fi. Enligt svarspersonerna är webbplatsen tydlig och pålitlig samt användbar för besökaren. Rentav 87 procent av svarspersonerna gav webbplatsen betyget bra eller utmärkt.

– De flesta som besvarade enkäten uppgav att det har varit lätt ett hitta informationen som man har sökt, vilket gör oss särskilt glada, säger Silja Aunola, expert på webbkommunikation. 

Kontaktpunkten har utvecklat webbplatsen en hel del under de senaste åren. Uppmärksamhet har fästs vid informationens sökbarhet och tydlighet. Man har exempelvis utvecklat visuella element och sätten att presentera informationen på webbplatsen. 

– Resultaten från användarenkäten bekräftade att vi valt rätt riktning för ändringarna, säger Aunola. 

Beröm för användbarhet och pålitlighet 

Svarspersonerna berömmer webbplatsens utseende och användbarhet. Nästan nio av tio svarspersoner upplevde att utseendet är tydligt och modernt och lika många ansåg att det är lätt att navigera på webbplatsen, alltså röra sig mellan sidorna.

Också innehållet fick positiva omdömen: 90 procent av svarspersonerna anser att informationen är pålitlig och uppdaterad och 86 procent upplever att texterna är lätta att förstå. Mängden information anses vara lagom och de flesta svarspersonerna hittar lätt kundtjänstens kontaktuppgifter.

– Vi har satsat på tydlighet i presentationen av kundtjänstens roll och kontaktkanalerna. Exempelvis flyttades länken till kontaktformuläret från längst ner på sidan till webbplatsens övre kant där den syns bättre, säger Aunola.

En nyttig helhet

Baserat på enkäten söktes information mest om insjuknande och läkemedel på resan. Berättelserna om vård utomlands upplevdes vara viktiga. 

I de öppna svaren berömdes webbplatsen för dess tydlighet, begriplighet och för att det går att snabbt hitta informationen som behövs och informationen är omfattande. Webbplatsens pålitlighet och aktualitet nämndes i flera svar och användarna upplevde att webbplatsen är nyttig och praktisk.

Webbplatsens utveckling fortsätter 

Kontaktpunkten avser utveckla webbplatsen ytterligare under de kommande åren så att den är ännu enklare att använda och man kommer även framöver att satsa på texternas begriplighet.  

– Vi vill göra texterna på webbplatsen ännu tydligare under de närmaste åren. Sidorna under rubriken Hälso- och sjukvårdstjänster utomlands kommer att ändras redan under 2026, säger Aunola. 

I framtiden kommer man även att publicera berättelser och artiklar som ger en fördjupning i olika ämnen oftare.  

– Till berättelserna och artiklarna väljs i synnerhet sådana ämnen om vilka vår kundtjänst får flest frågor, säger Aunola. 

Framöver kommer kontaktpunkten att genomföra enkäten årligen för att kunna säkerställa att webbplatsen tillgodoser användarnas behov även i fortsättningen.